強(qiáng)化服務(wù)體系建設(shè)，提高患者滿意度—我院召開醫(yī)院服務(wù)體系化建設(shè)動員會

    會上，王杰院長就醫(yī)院服務(wù)背景與內(nèi)涵、如何建設(shè)醫(yī)院系統(tǒng)化服務(wù)體系、建立醫(yī)院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、分布實施醫(yī)院服務(wù)方案和建立醫(yī)院服務(wù)監(jiān)督機(jī)制五個方面在會上進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。

    他指出：近年來，隨著國家醫(yī)療改革的不斷深入，醫(yī)療科技的迅猛發(fā)展，大量民營資本和跨國醫(yī)療集團(tuán)進(jìn)入國內(nèi)醫(yī)療市場，既是機(jī)遇、又是挑戰(zhàn)。如何把握機(jī)遇、突出重圍，確保在激烈的競爭中立于不敗之地，提高醫(yī)療技術(shù)水平、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)是關(guān)鍵。醫(yī)院建院5年來，在服務(wù)意識、服務(wù)流程、服務(wù)行為、服務(wù)語言等方面和要求都還存在較大差距。

    他強(qiáng)調(diào)：建設(shè)優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)院系統(tǒng)化服務(wù)體系，是提升醫(yī)院服務(wù)水平、提高患者滿意度、打造品牌醫(yī)院的重要抓手，是我院踐行“構(gòu)建和諧醫(yī)患命運(yùn)共同體，讓患者全程參與診療全過程”承諾的核心舉措。

    隨后，他就如何建設(shè)醫(yī)院系統(tǒng)化服務(wù)體系、如何建立完善醫(yī)院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做了詳細(xì)介紹。他提出的“手是機(jī)械級的服務(wù)；腦是專家級的服務(wù)；心是大師級的服務(wù)”的觀點贏得大家一直贊同。

    最后，王杰院長就醫(yī)院分步實施醫(yī)院服務(wù)方案工作進(jìn)行安排部署，并建立醫(yī)院服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，對該項工作實行目標(biāo)管理，確保該項工作全面落實到位、扎實推進(jìn)。醫(yī)院服務(wù)體系化建設(shè)動員會的召開，標(biāo)志著我院開啟了“新時代、新征程”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章，必將進(jìn)一步提升我院服務(wù)品質(zhì)，提高患者滿意度，為推動我院品牌醫(yī)院建設(shè)奠定堅實基礎(chǔ)。

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